Avaliação de desempenho de funcionários

Qual a utilidade das tradicionais avaliações de funcionários no local de trabalho?

EM muitas empresas o desempenho de um funcionário está dependente de avaliações anuais ou semestrais. Estas avaliações tradicionais são normalmente feitas por um gestor ou supervisor que preenchem um formulário com uma série de perguntas de avaliação do desempenho do funcionário, em muitos casos há ainda uma parte desse formulário em que é solicitada ao funcionário uma auto-avaliação do seu próprio desempenho. A fase final consiste numa reunião entre o gestor ou supervisor e o funcionário de modo a analisar as duas partes desse funcionário e chegar a uma conclusão sobre o desempenho desse funcionário.

Este tipo de avaliação foi recentemente analisada, e surgiu a questão se este processo é independente e se por isso se deve continuar com o mesmo tipo de avaliação de desempenho. Existem muitos gestores de recursos humanos que acham que este processo de avaliação de desempenho está ultrapassado e tem pouco eficiência. Por isso está ba altura de haver alterações aos métodos de avaliação de modo a torna-los realmente independentes e não sujeitos a avaliações subjectivas.

Quais são os problemas comuns com avaliações de funcionários tradicionais?

Desvios ou enviesamento actual: As avaliações de funcionários decorrem geralmente ao longo de uma semana. O que acontece é que o gestor ou o supervisor fornece opiniões subjectivas sobre os funcionários. Opiniões formadas em base nos projectos mais recentes ou em tarefas que o funcionário tenha trabalhado ou concluído nas últimas semanas ou no último trimestre. Normalmente essas avaliações esquecem ou apagam o restante período do ano, ou seja nove meses podem ser largamente ignorados na avaliação do funcionário. Uma avaliação que devia ser para o período de um ano, passa quase a ser uma avaliação pontual só tomando em consideração um período temporal muto curto.

 Desvio ou enviesamento temporal: Por outro lado se um projecto ou tarefa que um funcionário tenha terminado há meses e que se tenha destacado pela atitude positiva ou negativa do funcionário, ou até porque esse projecto ou tarefa se tenha destacado no conjunto de projectos da empresa está marcada na memória de um gestor ou supervisores, pode levar a que o desempenho actual seja ignorado. Ou seja, se um funcionário tenha tido um baixo desempenho há vários meses por qualquer motivo, mas que actualmente esteja a ter um desempenho positivo, este último pode ser mal avaliado em função do acontecido anteriormente.

Avaliação subjetiva: Geralmente quando existem perguntas com escala de classificação, é raro que os gestores ou supervisores classifiquem os funcionários com o valor mais alto mesmo que um funcionário se esteja a destacar pela positiva realizando um excelente trabalho. No processo de pensamento de um gestor um funcionário "pode ​​sempre fazer melhor." Este tipo de avaliação deturpa as capacidades dos funcionários pelo que torna mais difícil confiar nos resultados de avaliações tradicionais, não sendo uma representação fiel das reais capacidades e dos atributos dos trabalhadores; nem indicar se eles estão fazendo um bom trabalho.

Desempenho subjectivo. O desempenho de um funcionário é avaliado com base na análise e em pareceres de apenas um gestor ou de um ou dois supervisores.

Numerosos estudos têm mostrado que esta não é uma maneira eficaz de medir o desempenho do funcionário. Avaliações tradicionais de funcionários podem estar a dar baixas classificações a bons trabalhadores, e vice-versa o que pode ter um efeito negativo na moral dos funcionários e sobre a capacidade de uma empresa para reconhecer com independência o desempenho dos sues funcionários.

E quais podem ser as soluções para que seja medido efectivamente o desempenho dos funcionários?

Vimos que os tradicionais métodos de avaliação têm em si algumas deficiências, tais como:

·         Nenhuma maneira eficaz de avaliar e medir a aptidão de um bom ou mau funcionário

·         Análise subjetiva dos empregados, com base nas opiniões de um ou dois indivíduos

·         Medida subjetiva do desempenho dos funcionários

·         Produz baixo moral dos funcionários e gera baios índices de lealdalde

Quais aas possíveis respostas então?

Comunicações regulares. Em muitos casos as avaliações de funcionários pode nem ser de todo necessárias, desde que existam bons canais de comunicação entre funcionários e administradores. Ao invés de avaliações de funcionários, os gestores podem simplesmente praticar técnicas de comunicação padrão para atualizar os funcionários com mais frequência, o que pode levar aos mesmos resultados que as avaliações de funcionários, Opiniões enviesadas têm tendência de contaminar resultados de avaliações de funcionários.

Melhor medição do desempenho. Há maneiras objetivas de medir o desempenho do funcionário. Os gestores podem registar o desempenho ao longo do ano, incluindo conclusões de projetos, realizações de tarefas, erros, projetos em andamento, absentismo, etc Todas estas tarefas são elementos que os gestores podem analisar objetivamente para medir o desempenho do empregado ao longo do período de avaliação, seja a cada 6 meses ou uma vez por ano.

Medição por inquéritos. Os gestores de recursos humanos e a administração podem instituir audits internos de imagem que podem ser respondidos em papel ou através do sistema informática da empresa de modo a de uma forma rápida e eficaz recolher informação sobre os funcionários através dos supervisores e outros funcionários que trabalham diretamente com os funcionários avaliados. Ao invés de desempenho dos funcionários tenha como base as opiniões subjetivas de um gestor ou supervisor, todos os supervisores e colegas de trabalho podem contribuir com informação através de um inquérito online na intranet da empresa ou em papel caso esta não exista.

Assim a pontuação do desempenho de um funcionário é dada pelas chefias mas também pelos seus pares na empresa de um modo mais objectivo e directo. O que se passa é que deste modo se faz uma avaliação em conjunto que pode ser ponderada de acordo com vários parâmetros bem objectivos de análise.

Para mais informações sobre estudos de avaliação de desempenho contactar este email

Com manter e ganhar clientes, estudos de satisfação!

Um dos factores chave para ter um negócio de sucesso e para garantir a longevidade de uma empresa é a criação de uma base de clientes sólida e leal.

A sólida base de clientes é o seu trampolim para a ganho de novos clientes. Os clientes actuais são, essencialmente, a "voz" dos produtos ou serviços de uma empresa.

Quando os actuais clientes fazem uma análise ou crítica dos produtos ou se respondem a uma pesquisa de satisfação ou se passam no sistema de boca-a-boca informações a clientes potenciais na prática o que os actuais clientes estão a fazer é a promover os produtos ou serviços de uma empresa e a sua marca.

E sendo a voz dos clientes tão importante para o sucesso da uma empresa, é de extrema importância manter os actuais clientes satisfeitos.

E como se pode fazer para manter os clientes satisfeitos? Um dos modos é perguntar-lhes o porquê de se manterem clientes! Em cada um de seus mercados há muitas empresas concorrentes e que trabalham com o mesmo objetivo, que é vender! Se uma empresa quer que os seus clientes continuem a comprar os seus produtos ou serviços, em vez de mudar para a concorrência, essa empresa deve utilizar ferramentas avançadas fornecidas por um fornecedor de pesquisas que permitirão recolher importante informação junto dos seus clientes e saber o porquê de eles se encontrarem satisfeitos com os produtos ou serviços prestados.

A pergunta que se coloca é: O que está a sua empresa a fazer agora para recolher informação dos seus clientes? Se responder não é "nada", então a sua empresa pode estar a dirigir-se para uma área em que estagna ou poderá fracassar.

A pergunta que se coloca é: O que está a sua empresa a fazer agora para recolher informação dos seus clientes? Se responder não é "nada", então a sua empresa pode estar a dirigir-se para uma área em que estagna ou poderá fracassar.

Recolha de informação do cliente nos sites da empresa ou através de email é um método de recolha de dados muito simples. Pode simplesmente contactar os clientes de um modo massivo ou individual pedindo-lhes para avaliar suas experiências com a empresa.
A satisfação do cliente é a chave para o sucesso a longo prazo. O que vai levar os clientes a optar pela compra de produtos ou serviços de sua empresa? Se a sua empresa não tiver informação sobre isso os seus clientes podem simplesmente ir à procura de um concorrente seu que lhes dê as respostas que precisam.

A informação recolhida pode ser usada para melhor tornar melhor o negócio estratégico e até para alterações aos planos de marketing.

Estudos de satisfação de clientes podem ser feitos de vários modos, seguindo variadas metodologias. Podem ser feitos estudos de satisfação de cliente através de pesquisas on-line se tiver uma boa base de dados de clientes, pesquisas por e-mail, e até mesmo sondagens rápidas no site online da empresa. Mas se não estiver à vontade com qualquer um destes métodos pode sempre fazer as tradicionais pesquisas face to face (cara a cara) ou através de telefone.

É triste mas é verdade, os seus clientes só continuam seus clientes enquanto os seus produtos ou serviços lhes derem respostas às necessidades. E se a sua empresa não souber quais são as necessidades dos seus clientes, arrisca-se a ficar sozinha no mercado, mas sem o seu bem mais valioso, os Clientes!

Por isso é importante ter estudos que permitam ouvir regularmente os clientes e saber os porquês de serem clientes, bem como o que os leva a estarem satisfeitos com os seus produtos ou serviços!

Para saber mais sobre estudos de satisfação de clientes, pergunte através deste mail.

Estudos de Notoriedade e Reconhecimento de Marca

Medir o Conhecimento da Marca com estudos de notoriedade

 A pergunta que qualquer gestor de uma marca põe em primeiro lugar é: O que é o reconhecimento da marca? Quando um consumidor se refere a um produto ou serviço como um nome familiar, por exemplo: Pepsi, Coca-Cola, McDonald, Gilete, Kleenex ou Xerox, o consumidor está basicamente a falr do reconhecimento da marca, da sua notoriedade ou mesmo da consciência que tem da marca.

Por exemplo os consumidores reconhecem e associam os arcos dourados à McDonald, mas relativamente porá lenços de papel ou a uma lâmina de barbear os consumidores referem-se a estes produtos em geral como Kleenex para os lenços de papel ou Gilete para as lâminas de barbear em geral

De pequenas empresas a grandes corporações, o reconhecimento da marca é importante. O reconhecimento da marca refere-se ao modo como as pessoas, no seu nicho de mercado, estão conscientes do nome da empresa e dos produtos e serviços que oferece.

Mas uma marca não é no entanto apenas o nome da empresa. A marca pode ser representada com um logotipo ou design que se identifica com os produtos de sua empresa ou serviços, e o vai diferenciar das marcas concorrentes. Além disso, uma marca deve exemplificar tudo o que a sua empresa representa e quais os seus valores, e isso deve ficar gravado na mente dos consumidores.

Uma marca tem ainda de comunicar o valor de seus produtos ou serviços, e fazê-lo de uma forma que os consumidores se possam recordar – e tudo isto deve ficar bem delineado apesar das milhares de campanhas de publicidade e ações de marketing com que todos os dias os consumidores são bombardeados.

O reconhecimento da marca é dada pela resposta potencial do consumidor e que de tudo o que se recorda sobre essa marca, quando é questionado sobre a marca ou lhe é mostrada uma imagem da marca ou o logotipo, enquanto que a Notoriedade da marca é a capacidade do consumidor para se recordar da marca, e com referência ao produto ou serviço associado a essa marca, na altura do consumidor efectuar uma compra.

Quanto maior a notoriedade da marca associada ao produto ou serviço, maior a probabilidade das vendas serem maiores.

E como se pode medir o sucesso da notoriedade da sua marca de modo a garantir que os consumidores tem um efectivo conhecimento sobre ela?

Através de pesquisas eficazes de notoriedade e reconhecimento de marca será recolhida informação que permite determinar esses dois parâmetros, ou seja se os clientes reconhecem a marca e são capazes de associar a marca com o produto ou serviço certo.

Pesquisas de reconhecimento de marca podem ainda ser utilizadas e aplicadas a outros parâmetros de modo a ir mais fundo do que apenas o reconhecimento da marca, e a notoriedade. Estas pesquisas podem ser usadas como uma ferramenta para descobrir informações mais intangíveis, tais como a percepção que os consumidores tem sobre produtos ou serviços.
Numa pesquisa de reconhecimento da marca, há no entanto algumas regras a seguir, como a não inclusão do nome da empresa, produto ou serviço, logótipos, imagens, etc que ao identificar a marca podem distorcer os resultados do inquérito.

Alguns exemplos de perguntas que se podem incluir num estudo de reconhecimento e notoriedade:

- Qual é a primeira marca que vem à mente na indústria XPTO (exemplo refrigerantes, sumos etc)?
- O que marca é a mais conhecida na indústria XPTO?
- Quais são as características que tornam essa marca?
- Quantas vezes viu esta marca no mês passado?
- O que torna esta marca mais reconhecível do que as marcas concorrentes?

Imagens e vídeos podem ser utilizados especialmente se o método de pesquisa for online,ou através de dispositivos móveis A utilização destes recursos podem ser úteis em pesquisas de reconhecimento de marca.

Por exemplo, podem ser utilizadas imagens de logotipos em perguntas abertas e pedir aos entrevistados que "o nome da marca".

Com estes tipo de pesquisas de notoriedade e reconhecimento de marca podem ser identificados pontos fortes e fracos e ainda saber mais sobre as marcas da concorrência.

Do mesmo modo, podem ser utilizadas todas estas informações de modo a lançar novos produtos debaixo da mesma marca.

Para mais informações sobre estudos de notoriedade contacte o seguinte email.

Testes de produto e testes de conceito

Como efectuar uma pesquisa de mercado para o lançamento de um novo produto

Os estudos de mercado para o lançamento de novos produtos são utilizados ​​para recolher junto dos consumidores, informação importante sobre esse novo produto ou mesmo para testar um novo conceito de produto.

O produto pode ser qualquer coisa sejam produtos alimentares, brinquedos para crianças, eletrodomésticos ou qualquer outro tipo.

Independentemente do produto, o processo de gestão dos estudos de mercado será sempre o mesmo do início ao fim.

Processo de gestão um estudo de mercado para o lançamento de um novo produto

1. Escolha o seu método de pesquisa preferido: pesquisa on-line, questionário em papel, recolha em dispositivos móveis, pesquisa por telefone, entrevista face to face, etc Estudos online e pesquisas móveis podem ser mais baratas no entanto, convém sempre ter em mente o tipo de público alvo para o seu produto. Alguns consumidores podem não ter acesso a um computador ou dispositivo móvel.

2.Discuta a pesquisa com os gestores dos departamentos, tais como gestores de produto, marketing, publicidade, vendas, engenharia e finanças. Todos devem estar envolvidos no lançamento de um novo produto que vai ter influência sobre a performance total da empresa.

Directores e gestores de outros departamentos terão outros conhecimentos sobre a informação a obter a no processo de pesquisa e de estudo de mercado. Sendo o responsável pela área do estudo de mercado, após recolher toda a informação junto dos vários departamentos pode transformá-la em tipos de perguntas corretamente formuladas e formatadas.

3. Considere a contratação de uma empresa especializada: Se dentro da empresa não tem a experiência necessária nem o conhecimento para realizar um estudo de mercado, considere a contratação de um fornecedor especializado em estudos de mercado e pesquisas de opinião, pois eles têm os recursos e experiência profissional.

4. Processo de criação do inquérito: A melhor maneira de ter um inquérito e de recolher informação relevante é através de perguntas fechadas, pelo menos a maioria delas. Existem vários tipos de tipos de perguntas fechadas, como questões de escolha múltipla escolha, questões de escala de satisfação, e perguntas de classificação. Incluir algumas perguntas abertas no questionário também é importante de modo a que os entrevistados possam fornecer comentários ou opiniões expressas. Tente manter o o questionário o mais pequeno possível, está comprovado que quanto maior o questionário maior a taxa de abandono. Resista à tentação de querer perguntar mais do que necessita para o lançamento de um novo produto.

5. Permita aos outros gestores analisar e testar a pesquisa. Ajuste conforme necessário. A experiência dos outros gestores é bem vinda, desde que não desvirtuem o objetivo inicial do estudo que é o lançamento de um novo produto.

6.Defina o seu grupo alvo. Certifique-se que o tamanho da amostra é representativo do seu universo de consumidores. Faça o levantamento e a pesquisa com uma amostra mista de de consumidores atuais e de consumidores potenciais. Afinal o seu objetivo é recolher informação dos consumidores.

7. Faça a gestão do seu estudo de acordo com o tipo de método escolhido. Se não optar por uma empresa externa, lembre-se que tem de gerir toda a pesquisa desde o método escolhido até ao modo de recolher a informação em base de dados e para isso precisa de ter programas informáticos que o ajudem. Se na sua empresa não existem a competências necessárias para esse fim, o melhor é contratar uma empresa de estudos de mercado que faça todo esse serviço, embora o possa acompanhar sempre de perto.

8. Processar e analisar os resultados. Depois de toda a informação rser recolhida, validade e processada, está na altura de tomar as suas decisões com base nas tabelas, mapas e gráficos resultantes de toda a estrutura do inquérito. Depois não se esqueça que existem modelos que podem ajudar a afinar o conceito ou o produto que quer lançar, como já se falou em artigos anteriores, como Análise de Penalidades entre outros.

Para mais informações sobre pesquisas e estudos de mercado contacte este email.

Principais razões para a realização de pesquisas ou estudos de mercado

Empresas e investigadores de todos os setores realizam pesquisas para descobrir respostas para questões específicas.

O tipo de perguntas pode ser variado, abrangendo uma grande diversidade de temas, e podem ser feitas utilizando vários formatos.

As questões devem ser estrategicamente planeadas e estruturadas e, questionário da melhor forma possível, a fim de se poder recolher com a maior precisão os dados de que necessitamos. Na fase de estruturação do inquérito deve-se considerar o seguinte:

 - O objetivo principal da pesquisa

- Como se pretende aplicar os dados da pesquisa

- As decisões a tomar a partir do resultado dos dados do inquérito

Quais são as quatro principais razões pelas quais as empresas e investigadores devem realizar pesquisas?

Descobrir as respostas. Em um ambiente de pesquisa casual e não intimidante, pode-se aprender as razões de motivação dos entrevistados e o que é importante para eles, com a recolha  de opiniões significativas, comentários e feedback.

Um ambiente de pesquisa não-intimidante é aquele que melhor atende às necessidades de privacidade do entrevistado. Os entrevistados tem uma maior propensão de fornecer feedback aberto e honesto através de um método de pesquisa que seja mais privado.

Métodos como pesquisas on-line, de auto resposta, ou através de dispositivos móveis móveis são mais privados e menos intimidantes do que as entrevistas face-a-face pessoais ou pesquisas telefônicas.

Despertar a discussão. A oportunidade dada aos respondentes de um inquérito para discutir importantes temas-chave é uma das razões.

Comunique-se com seus entrevistados sobre o seu tema de pesquisa pois isso vai permitir ir mais fundo na pesquisa, e até se podem introduzir temas que sendo relacionados com a pesquisa em si, nos forneçam resultados de um modo mais amplo.
Basear as decisões em informações objetivas. A realização de pesquisas e estudos de mercado e opinião oferecem uma abordagem imparcial para a tomada de decisões. Um empresário ou investigador não pode confiar nos seus sentimentos apenas ou na sua intuição para tomar decisões de negócios importantes. Através da pesquisa de mercado podem recolher-se dados de imparciais de modo a desenvolver decisões sensatas com base nos resultados analisados.

 Ao analisar os resultados, pode-se abordar imediatamente os temas realmente importantes, em vez de perder tempo e recursos valiosos em áreas que não devem gerar preocupações de maior.

Compare resultados. Os resultados de uma pesquisa podem fornecer uma fotografia instantânea de atitudes e comportamentos - incluindo pensamentos, opiniões e comentários - sobre sua população alvo. Este feedback valioso é a linha de base para medir e estabelecer um ponto de referência a partir do qual se pode fazer uma comparação dos resultados ao longo do tempo essencial para manter ou alterar decisões seja na empresa, na ação política ou outros

Em resumo as quatro razões para efectuar uma pesquisa de mercado são:

Descobrir as respostas a perguntas específicas, que podem despertar a discussão de temas relevantes com o seu assunto, produto ou ação, baseando as suas decisões em informação objectiva e que possa ser comparável no futuro.

Para mais informações, contacte o seguinte mail

Papel dos estudos de mercado no desenvolvimento de novos Produtos

Estudos de mercado desempenham um papel importante no processo de desenvolvimento de novos produtos.

Ao desenvolver novos produtos, as empresas querem garantir que os seus produtos serão bem sucedidos. Nos estados iniciais do processo de desenvolvimento de novos produtos, é importante implementar pesquisas através de uma solução de software avançado de pesquisa. As pesquisas são uma forma rentável para recolher informação diversificada dos mercados-alvo.

Pesquisas para recolha de informação e que pode ter um grande impacto sobre os planos de desenvolvimento de novos produtos. Ter o feedback diretamente de potenciais utilizadores finais dá às equipas de desenvolvimento de produtos a confiança para lançar novos produtos para o mercado.

Cabe aos gestores de produtos de produtos abordar as pesquisas de opinião corretamente. Há várias coisas a considerar quando desenvolvimento de novos produtos, incluindo:

Branding. Branding é essencialmente informação sobre o valor da marca - o valor de ter uma marca bem conhecida, também conhecido como o Brand Value. O valor da marca pode ser considerada como um indicador do sucesso de uma marca. A força do Brand Value é avaliado através dos seguintes factores:

Diferenciação: As principais características da marca e sua singularidade em relação à concorrência.

Relevância: A adequação e ligação da marca aos consumidores.

Estima: admiração dos consumidores por e atração para a marca.

Conhecimento: Notoriedade da marca e entendimento do que representa

Testes de conceitos ajudam a minimizar o risco e maximizar a receita ao entrar em novos mercados ou mesmo em mercados existentes, medindo a resposta do consumidor relativamente a um novo produto. O teste de conceito pode ser executado por meio de pesquisas de campo, face to face e focus groups, em combinação com pesquisas de desenvolvimento de produtos.

Preços. O preço é um aspecto importante de lançamento de um novo produto. Pesquisas de desenvolvimento de produto podem incluir perguntas com escalas de classificação de preços. Escalas de avaliação de preços podem ajudar a determinar o grau de importância que os consumidores dão ao nível de preços de um determinado produto.

Posicionamento do produto. Posicionamento de produto é o processo de identificação de um nicho de mercado para o seu produto, em comparação à concorrência.

Como se vê o lançamento e desenvolvimento de novos produtos pode e deve estar dependente de um aturado estudo da marca e dos conceitos. Para mais informações pode contactar o seguinte email.

Aplicação de conceitos de marketing à actividade política

Em todas as decisões que se tomam há uma grande parte que é dependente de marketing e de conceitos estatísticos.

Seja uma empresa a lançar novos produtos, ou um partido político a lançar candidatos a qualquer cargo político, há estudos que se podem fazer de modo a que esse produto no caso de empresas ou candidato no caso da política vá de encontro aos desejos dos consumidores / cidadãos.

Praticamente todos os conceitos que temos vindo a descrever ao longo deste blogue, bem como outros de que falaremos mais tarde podem ser aplicados à actividade política, tendo obviamente em conta a distância que vai entre o consumo de um produto como um chocolate ou um iogurte à escolha de um candidato para qualquer cargo político que pode ser desde o Presidente da Junta de Freguesia, passando pelos deputados até ao Primeiro Ministro.

Claro que nenhum político gosta de se ver retratado como um produto, mas no limite o que que verificamos é que os políticos hoje em dia são isso mesmo, produtos com características que são mais ou menos formatadas.

Tendo sempre uma margem para o carisma do político, há no entanto alguns aspectos que podem ser trabalhados em termos de marketing e que podem ajudar a delinear um programa político, a escrever discursos e no limite podem ajudar à eleição desse candidato.

O político só tem de ter uma moção muito importante, recorrer a estas ferramentas de marketing e estatística, do mesmo modo que se aplica aos produtos de uma empresa, aplica-se ao político, a partir do momento em que define um programa e uma estratégia deve manter esse programa e não mentir aos cidadãos que o elegeram, pois o mesmo acontece com os produtos que são comprados apenas uma vez e que por terem as suas características alteradas por decisões da empresa, nunca mais saem das prateleiras.

Alguns conceitos de marketing que podem ser aplicados à actividade política são os seguintes:

Penalty Analysis / Mean Drop - Análise de penalidades / Influência sobre as médias de satisfação

PCA - Análise de componentes principais - Comparação multivariada de vários políticos e variáveis relativas à atividade política

Análise de correspondências - Mapa de Correspondências políticas, como os cidadãos olham o candidato / partido

Análise de Máximas diferenças - Aplica-se a atributos características do programa / candidato

Gap Analysis - Análise de Satisfação e Importância de vários atributos

Conjoint Analysis - Análise conjunta de variáveis

Noutros artigos serão dadas explicações em pormenor da aplicação desta e de outras técnicas à actividade política.

Mais informações nesta área contactar Marketing da Vila ou através do email